1. Discovery
We beginnen bij het begin. Wat is er precies aan de hand? Wie heeft last van het probleem en wat is de omgeving? Door zelf mee te lopen met werknemers en stakeholders te interviewen, krijgen we een eigen beeld van de problematiek. In deze fase maken we empathy maps, probleemclusters en waar mogelijk customer journeys.
2. Ideation
Op basis van de uitkomst van de Discovery fase, gaan we ideeën verzinnen om de individuele problemen die we hebben gevonden, op te lossen. Daarvoor maken we een lijst met zoveel mogelijk kleine oplossingen die een concreet probleem oplossen. Mochten we in deze fase tot de conclusie komen dat een niet-technische oplossing beter is, dan geven we dat aan. Het traject kan dan overgedragen of gestaakt worden. Dat scheelt onnodig te besteden tijd en geld.
3. Ontwikkelen
Nadat we samen met de product owner (de klant) hebben gekozen voor de eerste stap, gaan we aan de slag. We bouwen een toepassing binnen twee weken en gaan direct testen in de praktijk. Wat we ondervinden in het gebruik in de praktijk, verwerken we in de eerstvolgende versie. Zo voorkomen we dat we tijd spenderen aan oplossingen die geen binding met de werkelijheid hebben.
4. Delivery
We leveren werkende oplossingen, geen ideeen of prototypes. De doorontwikkeling kunnen we zelf verzorgen of overdragen aan een interne afdeling of externe partij. Door mensen uit de organisatie op te leiden tot scrummasters, kunnen werknemers de doorontwikkeling zelf oppakken. Duurzaamheid is daarbij belangrijk.
